Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von der nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden ist. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Einzelheiten und Voraussetzungen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 21 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Voraussetzung ist, dass sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Sie darf insbesondere nicht übermäßig benutzt oder beschädigt worden sein. Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:
die 21-Tage-Frist abgelaufen ist;
die Ware durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr für eine weitere Verwertung geeignet ist.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch bereits gekaufter Artikel ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie – sofern die gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – eine Rückgabe nach Erhalt der Ware beantragen.
5. Rückerstattung bei Mängeln oder Falschlieferungen
Eine Erstattung beziehungsweise eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
die Ware einen bestätigten Mangel aufweist;
die Ware beim Transport beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde.
In diesen Fällen prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
6. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie kurz den Grund Ihrer Anfrage mit.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos beifügen.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen anschließend mit, ob und wie die Rücksendung durchgeführt werden kann.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.
Schritt 3: Rücksendung
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig. Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit die Ursache in unserem Verantwortungsbereich liegt.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: team@zylorenavon.com
Telefon: +1 (386) 754-9362
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift: 355 NE Simms Dr, Lake City, FL 32055, United States
Hinweis: Diese Rückgabeinformationen ersetzen nicht die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung oder weitere gesetzliche Verbraucherinformationen.