Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Überblick

Wir bieten Rückgabe- und Rückerstattungsservices an, jedoch keinen Umtausch. Sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind, können Sie je nach Situation eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabeprozess nach dem Kauf.

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann dieses Recht ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden und bedarf keiner vorherigen Genehmigung oder Prüfung.

Der in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeprozess gilt ausschließlich für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen. Für solche Rückgabeanfragen können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens übermitteln. Wir unterstützen Sie anschließend entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen.

Rückgabebedingungen

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, können Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Der zurückgesendete Artikel muss:

sich im ursprünglichen Zustand befinden;
unbenutzt sein oder lediglich in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
vollständig einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen und der Originalverpackung (sofern vorhanden) zurückgesendet werden;
keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die eine Wiederveräußerung beeinträchtigen.

Eine Rückgabe ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

der Antrag später als 21 Tage nach Erhalt der Ware gestellt wird;
der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung beschädigt wurde;
Zubehör oder Bestandteile fehlen;
sich der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Kein Umtausch

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an.

Da sich Lagerbestände kurzfristig ändern können und Bestellungen schnell bearbeitet werden, können wir die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels nicht gewährleisten. Um eine zügige und zuverlässige Bearbeitung von Bestellungen und Rückerstattungen sicherzustellen, bieten wir daher ausschließlich Rückerstattungen an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können storniert werden. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie – sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind – innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Der Artikel erfüllt die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.
Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Ablauf der Rückerstattung

Schritt 1 – Anfrage einreichen

Bei Rückgabeanfragen nach dem Kauf kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, können Sie uns folgende Informationen übermitteln:

Bestellnummer;
Beschreibung des Anliegens;
Fotos des Artikels oder des Schadens, sofern es sich um einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel handelt.

Schritt 2 – Bearbeitung der Anfrage

Bei Rückgabeanfragen nach dem Kauf unterstützen wir Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Sofern Ihre Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, erhalten Sie von uns Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren.

Die Organisation des Rückversands sowie die Rücksendekosten liegen beim Kunden. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.

Schritt 4 – Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

Rücksendung und Kosten

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können dem Kunden bestimmte Kosten entstehen, insbesondere die Kosten für den Rückversand.

Liegt ein Qualitätsmangel vor oder wurde der Artikel während des Transports beschädigt, übernehmen wir die im Zusammenhang mit der berechtigten Rückgabe entstehenden Bearbeitungskosten. Dem Kunden entstehen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Wird festgestellt, dass der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.

Informationen zur Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kreditkarteninstitut kann die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden. Sollten weiterhin Fragen bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail:team@zylorenavon.com

Telefon:+1 (386) 754-9362

Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Postanschrift:355 NE Simms Dr, Lake City, FL 32055, United States